王法明：从“指鼠为鸭”论如何应对社会舆情

近日，“指鼠为鸭”事件继续发酵，并且引起联合国科教文卫的关注和嘲讽。据央视报道，6月10日江西省已成立由省教育厅、省公安厅、省国资委、省市场监督管理局等部门组成的联合调查组，进行联合调查。

央视发布的信息

由江西省各厅局组成联合调查组说明上级也认为“指鼠为鸭”犹如“指鹿为马”一样荒唐可笑。但是，已经5天过去了，调查结果仍未公布。

目前，事情已经超越了江西所能控制的范围，并引起国际的重视，事实证明，江西工业职业技术学院以及江西南昌高新区市场监管局昌东分局在应对这次舆情风波上彻底失败。

联合国科教文卫组织针对“指鼠为鸭”的评论

为什么还会出现这个局面？

首先、作为管理机构不能实事求是：客观地说，老鼠和鸭子是两个不同科目的物种，分辨率极高，她不像骡子和马的区别，需要DNA鉴定，因此，分辨老鼠和鸭子没有任何的科技含量，稍微有一点常识的人都能一眼看出来那就是鼠头而不是鸭脖。在这种黑与白的极其简单事实面前，江西南昌高新区市场监管局昌东分局局长居然经过辨别之后宣布是鸭脖，这典型的违背常识，挑战社会群众的心理底线。

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正如《“指鼠为鸭”的背后是权力与真相的对垒！》所说：江西工业职业技术学院的食堂员工说是鸭脖，我理解，那是因为他们想赚钱的同时不担责任；江西工业职业技术学院的学生也都说那是鸭脖，我也理解，那是因为学校统一口径，要求全校学生必须说是鸭脖；江西工业职业技术学院最早发现是“鸭脖”的学生最后发文也承认是鸭脖，我也理解，毕竟他还没有毕业，因为这个一个“鸭脖”而拿不到毕业证的代价太高，他承担不起这个责任！

但是，作为食品行业的主管单位江西南昌高新区市场监管局昌东分局居然在认真检验之后也说是“鸭脖”，这不禁令人怒发冲冠，拍案而起！

因为他是作为食品行业的主管单位的负责人，他的结论就是官方的声音，是对这件事的界定。就像家长为了保护孩子出手打人一样，社会对孩子的错误比较宽容，“毕竟还是孩子”，但是对家长的行为十分在意，“孩子不懂事，大人还不懂事吗？”

因此，这件事引起舆论发酵的根本是江西南昌高新区市场监管局昌东分局江协学局长对“指鼠为鸭”的肯定。

如果当初江西南昌高新区市场监管局昌东分局江协学局长明确说这就是鼠头，产生这个问题的原因是学校管理不善，要进行调查处理，那么这件事基本结束了。

至于说，为什么江西南昌高新区市场监管局昌东分局局长会对“指鼠为鸭”的肯定，这背后一定有其原因，但这不是本文讨论的重点。

其次、学校抱薪救火适得其反：也许是相互配合的需要，学校组织新媒体学生作为“水军”，跟风留言，并发出公告让举报人亲自承认那就是“鸭脖”，这种行为虽然很不耻，但是从思路上看没错，错就错在铁的事实面前，所有的技术和技巧都犹如跳梁小丑一样，不仅没有预期效果，反而成为社会声讨的把柄。

尤其是让举报人亲自承认这就是鸭脖更让人不耻，因为，作为学校的学生敢于发帖举报，那就是掌握了100%的证据，在他举报几天之后还能“反水”，足以说明，学校对其实施巨大的压力，毕竟对一个学生来说毕业证比“鸭脖”更重要。

但是，学校的这些完美的行为在铁的事实面前显得极其卑劣，并且成为“作假”的证据，再次激发社会关注的热情。

学校组织学生点赞和留言，并发布公告

最后、有关部门反应迟钝对新闻敏感度不高：这件事火爆的根源不是学生在饭菜中吃出鼠头，而是有关部门黑白颠倒、指鹿为马、指鼠为鸭的荒唐行为让社会感觉到这是权利与真相的对垒，这是对人民智商的挑衅。

其实，并不是所有的不公平都能够搅动关注社会，而是挑衅人民的不公才能引起社会的关注点。犹如一年学生说“1+1=3”没有人笑话他，但是如果是老师说“1+1=3”很可能就会成为笑话，如果法院判决“1+1=3”就是正确的，那注定成为笑话

在舆论已经风起云涌的时候，有关部门不是向社会澄清事实，反而是用权力来对抗真相和社会之口，这注定是失败的。因为，权力是有边界的，在边界之外，您的权力就是个笑话。闹到现在，别说是南昌高新区，就是江西省也无能为力了。您能管得住全国吗？您能干涉住联合国教科文卫评论吗？

显然不能！因此，江西在应对“指鼠为鸭”这件事上不仅败给了社会，更是败给了真相，且败一塌糊涂。

其实这样的事情并不少见，去年年初发生在徐州丰县的铁链女事件也是如此，当地政府面对事实，接二连三的发布相互抵触的文件，这种“挤牙膏”式的回应激起社会的极大的愤怒，当然也存在社会对铁链女人性共情的因素，还有去年发生在河南杞县的“李婷事件”等等，这些都是政府的错误行为引起极大的舆论风波。

为什么经常出现这种情况？

大概有三个原因：

一、政府过分依赖权力，而不在乎事实的真相。中国一直是“大政府小社会”，因此，政府一直是高高在上，发布号令，当政府具有高强度的执行能力，这种方式不论对错，很有效果。例如关于防疫政策，只要政府发布政策，后面由街道、公安、城管、保安、大白和医疗等部门通力合作，执行政策，此时，政府说啥就是啥，谁也没有办法。但是，当政府不具有高强度的执行的能力的时候，这种高高在上的发号司令就成为与社会沟通的障碍。例如，这次江西南昌高新区市场监管局昌东分局的通报，不仅没有起到“灭火”的作用，反而成为激化舆论的催化剂。

二、面对错误，没有纠错的勇气和能力：中国人有个习惯就是面对错误，首先是百般抵赖，总是坚持自己是正确的；其次即使铁证如山，也会绕着弯的说自己正确；三是实在推脱不了，那也是坚持有情可原，推脱责任；最后确实是“责无旁贷”了那也会找个替死鬼让自己脱身。除非是进入大牢之后，才会彻底悔改。这种行为在政府官员身上表现的更为明显，简直是入木三分，淋漓尽致。正是由于这种习惯的心里，才会出现“挤牙膏”式的处理方式。

至今，没有任何单位对“指鼠为鸭”的事情道歉，包括肇事者学校食堂。难道他们自己不知道这是什么？其实他们很清楚，就是不承认，这种打死不认输的精神只有在打死之后才会表现出悔改意愿。

在2000多年的封建等级思想熏陶下，中国人很难做到平等，他们要么向上级下跪——跪下去扶都扶不起来，要么要下级下跪——不跪就敲碎膝盖，总之不会在平等的前提下沟通。这种现象很适合极端贫困下的封建社会，因为处于弱势状态下的人不可能站着说话；而在高速发展下的社会，人民都有了基本的生活保障，没有人愿意跪着说话。这也是当下社会矛盾突出的重要社会原因。

这恰恰是这件事被推上风口浪尖的社会根源。

其实，这件事没有多大的事，就是学校疏于管理，食堂卫生没有做好，即使当时承认错误，退还学生这次餐饮费用，食堂做出深刻检讨，负责人给个记过就行了，硬生生闹成今天难以收拾的局面。

表面上“煮熟的鸭子嘴硬”，更深层次是没有作为领导没有担当和责任心，没有纠错的勇气和能力。大家都带有侥幸的心理，认为顶一顶就能过去了，但是，在黑与白，是与非的面前，他们没有逃过社会的责问。

三、没有充分的发挥好媒体的作用：我们党和政府一直十分高度重视媒体的宣传作用，但是，这种重视往往只是“说好话”，对监督性的报道往往是压制的，时间一长，好像媒体只是“说好话”，对媒体报道的真相的功能忘记了！

其实，媒体最核心的问题是客观、公证、及时的报道，这才是媒体的本质特征，当遇到这种社会热点问题，政府要敢于快速发声，要敢于借用媒体发声，让“官媒”以事实为依据，客观全面的报道，这很简单。例如在“指鼠为鸭”舆论刚起来的时候，南昌市有关部门及时介入，派出官方记者深入调查、客观报道、那么这场舆论风波绝不会闹得这么大！

该如何面对社会舆论？

其实很简单，一是弯下腰来——学会与社会交流；二是让事实说话，谣言止于真相；三是敢于和善于借用媒体，主动回应社会关注的热点。简单的说就是，在事实面前要不回避焦点，不逃避责任，不信口开河，更不能拿政府的权力挑战整个社会力量，那样会严重透支政府的公信力。

如果依然是拿权力对抗真相和社会，我相信像“指鼠为鸭”这样的舆论风波一定会反复重演。

作者：王法明，安徽大学广播电视新闻学院毕业，知名媒体人，社会时评，中国青少年作家会员。

责任编辑: 陈耕