适老化支付服务描绘温情金融底色

2024年,在中国人民银行宿迁市分行的悉心指导下,南京银行宿迁分行秉持“支付为民”的初心,深耕适老化服务,通过网点改造、服务关怀以及反电诈等金融宣传,让老年客户的支付更便捷、金融更安全。

用心用情构建适老网点

该行在营业网点设立无障碍通道,增加护栏扶手,便于老年客户进出网点;在厅堂醒目位置增加“小心地滑”“小心台阶”等温馨提示的标牌,在柜台、填单台等区域添置老花镜、放大镜,在网点现金柜台设立老年人专用爱心窗口,在厅堂等候区设置爱心专座;设立网点志愿者服务站,加强厅堂服务人员对老年客户的关注和引导服务。截至2024年底,该行辖内各网点已全面实现“六个一”标准,完成网点“适老化”改造;并成功创建营业部、沭阳支行等4家“适老网点”。

真心真意服务老年客户

客户服务无小事,一枝一叶总关情。南京银行宿迁分行坚持“以客户为中心”服务理念,全面落实“首问责任制”。工作人员主动询问老年客户需求,指导使用自助设备,用通俗易懂的语言耐心讲解每一步业务流程,让金融服务更显温情。对于出行不便的老年人,有特殊需求的客户,以及行动不便的残障人士,南京银行宿迁分行坚持提供上门服务。该行全年共上门服务十余次,解决了客户的燃眉之急。一位老年客户的家属动情地说:“爸妈年纪大了,这种上门服务真的帮了大忙。”

金融知识进社区,防诈宣传护安全

在保障支付便利的同时,南京银行宿迁分行也通过多种形式为老年客户织密金融安全网。针对老年客户风险防范意识薄弱等特点,银行宣传团队走进社区、企业和商圈,以通俗易懂的方式向老年群体普及非法集资、电信网络诈骗等金融知识,增强其风险防范能力。此外,该行多次组织员工到宿城区老年活动中心,开展“用鑫存保,关爱到老”存款保险等宣传活动,帮助老年人提升防诈意识,守好“养老钱”。

未来,南京银行宿迁分行将继续以实际行动践行“支付为民”理念,让金融服务成为温暖的底色,为老年人群体创造更加安全、便捷、贴心的支付体验,为适老化服务书写更多动人的故事。(南京银行宿迁分行）

责任编辑: 陈耘