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山东平阴玫瑰镇:构建“五端五网五桥” 创新城管进社区服务新模式

2024年03月11日 11:12:56 作者: 佚名 来源: 法治时代风采
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为打通城管工作服务群众的最后一公里,不断延伸“城管进社区、服务面对面”工作触角,近年来,玫瑰镇通过构建“五端五网五桥”,结合“五全网格”,构建“五个终端”,搭建“五座桥梁”,不断强化社区服务,实现社区与城市管理工作的有机融合。


多板块工作链条接入“城管枢纽终端”,构建社区全域网格,实现社区服务全覆盖,搭建“连心桥”

通过软硬兼备,强化力量完善制度。在原有7名城管队员的基础上,新增加公益岗人员2名,配备服装装备,按照“1+5+N”的工作模式,配齐站点人员,实现城管进社区100%。在社区交通便利、服务群众方便的显要位置设立了城管进社区执法工作站,配齐配全了相关的工作站牌、标识标牌、办公设施等,工作站成员的联系电话、照片、职务等信息全部公示上墙,方便群众咨询。通过工作联动,整合力量协同作战。除城管中队外,2家社区物业、派出所、建设办、环卫所等涉及民生服务的部门联合进入城管工作站内,为群众提供最全面的全方位无死角的民生服务,争取让群众无论遇到哪方面的问题,只要来到城管工作站,都能有相关部门的工作人员出面,第一时间接收,进而有效的解决问题,通过发挥城管工作站的牵头枢纽作用,形成“凝心聚力一盘棋,部门联动一起干”的良好局面。


多元化工作内容依托“城管平台终端”,构建社区全时网格,实现社区服务全天候,搭建“爱心桥”

依托“1+3+3”的协商工作机制,即“1个申请单、3步化解流程、3项后续机制,形成以“微调解、中协商、大评议”为主的调处方式,问题不解决,工单不撤销。建立完善居民诉求首接负责制、集中会商制、效能问责制、联络联动制、专项攻坚制等制度,使城管进社区工作做到统一、规范、有章可循。截至目前,共召开协调、评议会15次,解决群众实际问题85条。

在芳蕾玫瑰、华玫生物公司设置城管流动服务站,五一玫瑰节期间,全程服务跟进,采取日常巡逻与定点执勤及错时管理相结合的措施,开展交通疏导、停车管理、占道经营、流动摊贩集中整治,推动民情在一线了解、困难在一线解决、决策在一线落实。除了进站服务之外,服务站工作人员主动沉下身子、放下架子、拿起本子,通过党员活动、上门宣传等多种方式,登门入户,广泛宣传城市管理法律法规和工作要求,主动了解社情民意,深入了解群众诉求,认真梳理排查群众反映强烈的问题,及时予以解决和说明,一年来,寻访群众270户,听取问题及建议600余条,全部解决到位,群众满意率达98%以上。


多层面工作落实依靠“城管处置终端”,构建社区全科网格,实现问题处置短平快,搭建“公心桥”

结合实际,推进城管执法的互联互动,主动倾听社区、物业、居民心声,上门解决社区热点、难点问题,做到管理前置,对不属于职责范围内的问题,积极主动地向有关部门推送,协调解决,为居民排忧解难。宣传、教育、处罚有机结合,宣教为主,处罚为辅,主动作为,迅速处置,截至目前,共办理一般城市案件9件,整改解决辖区内的乱摆乱放、流动摊贩、出店经营等问题1800余个,处理社区居民各类投诉40余起,社区、镇区整体环境秩序有了极大提升,连续三个季度在全县考核排名第一名。新添置无人机两架,采用无人机进行空中巡查,通过“鸟瞰全城”高空视野提供全方位、大格局影像资料,开展线索收集,固定证据、航拍检查,对辖区的违法建设、占道经营、车辆乱停乱放、流动摊贩乱摆乱卖等现象进行了重点拍摄巡查整治,提升了城管执法的科技化、精准化管理水平。


多点位工作深入汇集“城管感应终端”,构建社区全员网格,实现工作服务到个人,搭建“暖心桥”

由镇城管工作站牵头,联合新时代文明实践所、司法所、建设办、民政所、环卫所、安监办等部门,在社区组织开展“政策宣讲、普法宣传、生活安全、移风易俗”等多种活动,积极宣传国家有关法律、政策、法规,城管工作职责职能,垃圾分类、门前五包、用电用火用气安全等知识,丰富城管进社区服务内涵,不断增强居民对城管进社区的满意率和认可度。依托社区网格化治理体系,建立社区、物业、环卫、城管协同作战的联动融合机制,合力解决建筑施工噪音扰民、生活垃圾分类、大件垃圾清运等问题,让处置机制形成常态,极大地降低了社区12345投诉率,涉及城管类问题工单实现了“零投诉”。


全方位工作成效推进“城管效能终端”,构建社区全优网格,实现各项工作齐争艳,搭建“民心桥”

在提升镇容镇貌方面,将玫瑰镇东西主干道——1314风情街打造成道路保洁、门前五包、广告牌匾整治、夜间灯光、绿化美化、城市管理标准化的示范道路,持续加大户外景观和灯光投入,圆满完成了“玫瑰节”期间举办的“美食节”、骑行比赛、钓鱼比赛、竞步走比赛、“三花同放,共赴美好”特色产品巡展、匈牙利友好花园广场揭牌等系列活动和接待任务的保障服务任务,努力擦亮“最美街巷”品牌,助力全县“户外广告和招牌设施省级试点县”打造。

道路保洁上,车辆、驾驶员、管理员、保洁员划分在各网格,网格内部人人是城管人,人人是监督员,责任明晰,奖惩有力,发现问题,及时联动,闭环管理。在“门前五包”上,从社区网格块状管理、道路保洁网格的立面监督到路长制的条块面结合全覆盖,发挥城市管理“啄木鸟”作用,持续推进“门前五包”二维码录入工作,实现“门前五包”数字化管理,极大提升了群众的幸福感和获得感。


下一步,玫瑰镇将加大工作力度,创新服务内容,全面深化共建共治共享、横向到边、纵向到底的社区治理体系,使城管进社区工作更加贴近群众生活,不断增强群众的幸福感和获得感。


责任编辑: 陈耘

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