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每位接警员都是一幅贵阳的“活地图”

2022年11月07日 15:29:30 作者: 彭典 来源: 多彩贵州
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编者按:

  面对火灾、房屋倒塌等突发灾难,消防员总是第一时间冲上前守护人民群众的生命财产安全,他们也因此被称作最帅“火焰蓝”。

  世间没有“超级英雄”,但有他们。11月9日是全国消防日,多彩贵州网推出“致敬火焰蓝”系列报道,为你讲述消防员、接警员、训导员、火灾调查员等消防一线工作者的故事。

  60秒,从接到报警电话到调度出警,这是麻乐平完成整套指令动作需要的时间。

  27岁的麻乐平是贵阳市消防救援支队指挥中心的接警员,他在这个岗位已工作3年。

工作中的麻乐平

  “我们必须在60秒内问清楚报警人事故发生地址、现场情况、有无被困人员,迅速准确记录下灾情时间、地点、类型,并向就近辖区消防救援站下达调度命令。”麻乐平说。

  遇到险情,报警人大多会惊慌。“遇到这种情况,我们就要询问报警人,指导他说出详细地点和具体情况。”麻乐平说。

  麻乐平每天平均要接听300个电话,工作时他一直紧绷着神经,不敢有丝毫疏忽。电话铃响起三声之内,必须接听。他表示,时间就是生命,每接一个电话都是争分夺秒,只有在最短的时间内把警情要素询问清楚,才能准确无误地调度相应人员、车辆进行救援。

  贵阳市消防救援支队指挥中心8个接警员上一个班,每班24小时。期间,他们要全神贯注地盯着屏幕、接听电话,吃饭、上厕所都要轮着来。  

  每位接警员上岗前都要把贵阳市地图熟记于心,同时要熟悉贵阳市41个消防站的具体位置,便于发生警情后派出就近消防救援队伍。

  麻乐平说,刚当接警员时,他花了10天时间背下贵阳市地图上各路段以及标志性地标建筑。

  工作之余,麻乐平也在不断提升自身业务能力。贵阳市各路段更新迭代,他需要记住最新的路线地图。“比如白云区有一个牛场乡,清镇市有一个流长乡,这两个地名本地话和普通话读音都很接近,这时就必须向报警人询问清楚到底是在哪个区域,以免派错救援。”麻乐平说。

贵阳市消防救援支队指挥中心

  韩林是花溪区消防救援大队派来指挥中心学习的一名接警员。

  今年9月,韩林接到报警电话,报警人称在开阳县的高速公路上发现油罐车泄露,他立刻联系开阳县消防救援大队出警。

  麻乐平在旁边听到后,根据经验,他判断只派开阳县消防救援大队肯定不够,于是立即跟领导汇报增派贵阳市消防救援支队特勤大队、乌当消防救援大队前往现场。“多亏乐哥经验丰富,作出准确的判断。”韩林说。

麻乐平

  接警过程中,麻乐平经常遇到骚扰电话。某次,接警电话接通后,电话另一端一直恶语相向,询问是否发生火警或者需要帮助,对方却不予回应,麻乐平只能把电话挂掉。

  “通常这种情况,第一次打来,确认是骚扰电话我们可以挂掉。如果还继续打,可以将他的电话锁住,让其打不进来。119是‘生命线’,不能让他们占用。”麻乐平说。

  “其实我们不希望接到报警电话,没有电话打进来意味着平安。”麻乐平说,每当电话响起的时候,他们都会严阵以待。



责任编辑: 陈耕

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