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河北省邯郸市公布市场监管领域2021年投诉举报情况分析报告

2022年01月24日 08:07:59 作者: 布衣 来源: 网络转载
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中国质量新闻网讯 2021年,河北省邯郸市市场监管系统共办理各类咨询、投诉举报48692件,其中解答回复咨询4541件、办理投诉36243件、查办举报7908件,为群众挽回经济损失2180.6万元。

受理渠道方面,12315电话(含12345政府服务热线) 接收25671件,占52.7%;全国12315平台接收16842件,占 34.6%;走访接收267件,占0.5 %;信件接收359件,占0.8 %;其他渠道5553件,占11.4%。全国12315网络平台和12315投诉举报电话是群众投诉举报的主渠道。

投诉问题方面,投诉受理主要问题有:质量、食品安全、售后服务和其他,占比75.83%;投诉受理量较大的商品主要有:一般食品、家居用品、服装鞋帽,占比46.42%;投诉增长较快的商品有:照摄像产品、金融及贸易结算电子设备、化妆品、家居用品、儿童用品;投诉受理量较大的服务主要有:餐饮和住宿、教育培训、销售等服务,占比12.87%;投诉增长较快的服务有:洗涤染色、教育培训、中介、交通运输等服务领域。

举报问题方面,举报主要问题有:广告违法、侵害消费者权益、产品质量违法和其他市场监管领域违法行为,占比79.83%;举报主要商品有:家居用品、一般食品、五金交电、服装鞋帽,占比47.73%。举报增长较快的商品有:房屋、药品、出版物、照摄像产品、保健食品;举报量较大的服务主要有:餐饮和住宿、物业、教育培训等服务,占比8.52%;举报增长较快的服务有:卫生保健、社会福利、中介、物业、公用事业、交通运输等服务领域。(河北省邯郸市市场监管局 赵春辉 高飞)


责任编辑: 陈耕

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