深圳仁树医疗院长刘明：坚持以人为本，打造差异化医疗服务模式

当今社会，医患关系愈发紧张，很多人都感叹：负责任的医生真的少之又少。其实，我们从医疗的本质上进行分析，医生的本职不仅是救死扶伤，更是对患者的人文关怀。我们对好医生的标准就是懂得奉献、敢于担当，愿意把更多的时间用于关爱患者。在仁树医疗就有那么一位医生，他从医四十几年来，不求名利，默默奉献，用仁爱之心坚守着“以人为本”的行医准则，是一名有“温度”的医生，他就是仁树眼耳鼻喉科（深圳）刘明。他坚持以人为本的服务理念，不仅在耳鼻咽喉治疗上有着深厚的造诣，还在管理探索上取得了显著成效。

刘明

原广东省医学会耳鼻咽喉专业委员会副主任委员

中国医师协会耳鼻咽喉科分会常委

深圳市医学会耳鼻咽喉专业委员会主任委员

深圳市人民医院副院长

耳鼻喉科主任及学科带头人

以人为本 让医疗服务更有温度

排队等待时间长，不少人插队，和医生说话时间不到两分钟，这是公立医院的普遍现象：人满为患，患者因等待太久而与护士、医生起争执，从而导致医患关系十分紧张，这是刘明作为一线医生最真实的感受。我们相信，每位医生都不想在兢兢业业的同时，还要担心受怕会不会某一天被病人拿刀挟持！相比之下，刘明认为民营医疗并不低劣，反而可以运用自身特色更好地服务患者，从而缓解病人与医生之间的关系。

“仁树医疗一直以来秉承‘以患者为中心’的服务理念，为患者提供更好的挂号渠道，减少了大量不必要的等待时间，让患者体验到更好的医疗服务。”刘明对仁树医疗始终以患者为核心的人文关怀十分认可，这也是他作为医生一以贯之的理念。“为患者摆脱病痛的那一刻，是我幸福的时候，再苦再累都值得！”刘明如是说道。

刘明从事临床工作多年，无论是医疗技术，还是待人处事上都有着十分丰富的经验。他曾经遇到一个外地妈妈带着自己的孩子来看病，孩子鼻子长个小疙瘩需要观察，后续也有可能切除，家长一听到孩子要做小手术就慌了神，刘明见状便仔细解释病情，并安抚好其情绪，以专业的手段开展治疗，孩子恢复得很好。和一般的医生不同，刘明有足够的耐心，看诊时遇到病人和家属听不懂，他也不会三言两语敷衍过去，而是使用通俗易懂的语言解释相关情况，让病人能对自己的病情更为了解，从而降低病人与家属的忧虑。这是良好医德医风与专业医术的整体结合，也足以体现刘明的医者仁心。

此外，刘明认为仁树医疗引进了世界先进水准的标准化日间手术中心管理模式特别值得学习与借鉴。多年的行医经历，他深深体会到科技对医疗的重要性，先进的医疗服务平台能为医生发挥所长提供更好地技术支撑，让患者治疗更加省时省心，恢复更无忧无虑，这便是医院以人为本的的差异化服务。

管理升级 打造医疗差异化品质服务

作为一个医院的院长，刘明最基本的任务就是要给患者提供高效、安全有效的医疗服务，并做好医院平台的建设搭建。进取而不张扬，付出不求回报，刘明初心如磐，长期奋战在耳鼻咽喉科临床工作，掌握耳鼻咽喉科领域的新理论、新技术和新进展，特别是对于鼻咽癌的诊断和治疗有长时间的经验积累，并始终坚守“以人为本”的初心不改，身体力行为医疗行业默默奉献，受到广大患者的一致认可，“好医生”称号可谓实至名归。

同时，刘明对医疗行业的发展有着自己独特的见解，他对仁树医疗的以多学科联合的形式为患者提供个性化服务表示认可。其中，他认为就如商界巨擘杰克·韦尔奇所说：“管理就是把复杂的问题简单化，混乱的事情规范化。”在他看来，管理对于任何一个组织来说都至关重要，医院也不例外。

“凡是优质的医院，它一定有自己的管理体系，而管理体系建立的基本要求就是安全可靠。”在提到医院管理创新时，刘明提出要进行管理升级，采用精细化的运营管理方式为患者提供更优质的医疗服务。因此，医院在加强差异化品质服务的同时，应在严格确保医疗质量与安全的前提下，始终以患者为核心，以医务人员为中心，以技术和服务为驱动，不断开拓创新，为患者提供高效、有温度、人性化、个性化、具有价值的医疗服务，在提供医疗服务的过程中体现医生的价值，为医院的可持续发展提供不竭动力。

回归医疗的本质，做医生该做的事，实现自己的价值。刘明一直以来严以律己，以身作则，正己化人，立足本职工作，走在前、做表率，用最真挚的爱对待每一位患者，坚守着“以人为本、优化服务”的医疗初心，从而构建新型医疗关系，积极传播行业正能量。

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