做好阅读服务，荐书能力很重要

钟书阁（深圳欢乐港湾店）极具特色的红色螺旋书架。

民营书店品牌钟书阁日前在深圳落子布局，首店在宝安区欢乐港湾开业以来，吸引了众多深圳市民前来打卡。这家书店结合深圳元素，与城市创新包容的气质融合，让爱书之人找到阅读港湾。

11月3日，《中国新闻出版广电报》记者探访这家书店时，就被巨型“过山车”式的红色螺旋书架所吸引。在多名店员的分别指引下，记者在文学、艺术、人文社科、少儿图书的陈列架前一一查阅选品。当记者问及上海人民出版社与译林出版社两个版本的《枕草子》有何区别时，一名店员回答：“两个版本译者不同，翻译成书的时间前后距离几十年，选用的底本也不同。”

螺旋书架从侧面看像过山车，从正面看犹如时钟表盘切面。在书架旁拿起一本书翻阅的宁欣是忙里偷闲，他告诉记者：“本来计划找家咖啡店等客户，看到有家书店就索性进来看看书，看书‘充电’和等客户两不误。”与宁欣的偶然相遇不同，何晓田就在欢乐港湾的写字楼上班，她从事设计工作，工作、生活都在附近，她告诉记者：“临海片区附近没有什么书店，以前要买设计类图书只能去深圳书城宝安城。现在书店开在公司楼下，相比办公室的嘈杂，书店更像一个精神栖息地。老板也同意我来书店找灵感办公。”

“连锁不复制，一店一特色。”上海钟书实业有限公司华南区总经理张文阐释了钟书阁的业态理念，书店重视阅读服务，实行差异化选书，吸引喜爱深阅读的读者，并且留住读者，从而产生经营效益。此前广州市荔湾区永庆坊店结合广府文化，设计上充分运用镬耳屋（传统广府民居代表）元素，接下来即将揭幕的佛山店也充满浓郁的岭南文化。

除了阅读理念、阅读场景、阅读社群，张文还介绍了书店打造阅读文化的策略，与区政府、企业社团、街道社区建立合作关系，开展阅读会、分享会等阅读活动。“图书是非标准商品，书店需要为读者提供所需的阅读服务，服务质量高低体现在员工的荐书能力、文化素养、兴趣爱好等方面。”张文告诉记者，新店开业前，总部都会对员工进行出版基础知识和图书拆包、上架、陈列、码堆技能的培训，此后还会有培训考核。（记者 徐平 文/摄）

责任编辑: 卢贝