交通运输部门实施12328热线“接诉即办”、建设“司机之家”等 四项重点举措解决货车司机突出诉求

在12月23日国务院新闻办公室举行的新闻发布会上，交通运输部副部长李扬表示，我国有3800万名货车司机，常年以车为家、与路为伴，需要社会的关心关爱。近年来，交通运输部针对司机反映的一些突出问题，重点做了四件事。

为了让货车司机的诉求有人管、有人办，交通运输部实施12328热线“接诉即办”，开通货车司机专属的语音入口和微信小程序专属服务窗口，实行主要货运平台直达办理。目前，12328热线诉求响应率、解决率、满意率分别达到了97%、85%和89%，成为司机反映诉求、解决问题的一个重要渠道。

今年，全国建成863个标准化规范化的“司机之家”，为司机朋友们免费提供5项基本服务，包括停车休息、热水供应、饭菜加热、淋浴、洗衣，让司机们在辛勤的奔波中能够感受到关怀和温馨，让“司机之家”成为货车司机的舒心驿站。

在解决货车司机高频诉求方面，针对司机反映比较多的货车销售问题，交通运输部联合有关部门开展了“套路运”“套路贷”“零首付”专项整治。对于货车投保难投保贵问题，协调金融监管总局上线了“车险好投保”平台。对于司机反映比较集中的运费拖欠问题，对6000名失信货主限制发货，协助188万货车司机追讨拖欠运费12.5亿元。对于平台收费名目多等问题，联合开展货运平台收费治理，推动主要货运平台签署自律公约、公布降收费措施，惠及620万司机朋友。对于执法问题，推行规范化执法，实施首违不罚、轻微免罚。

为了让货车司机获得更多的关爱帮扶，交通运输部联合全国总工会开展“护航行动”，对货车司机在运输途中发生意外等情况，提供关怀慰问、车货护送、善后处置等救助服务。本报讯（记者甘皙）

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