青岛城阳巴士常态化举办“服务擂台赛”“典型案例分享会”，让榜样可知可感、善举可学可做 1508个标兵，平凡岗位最郑重的承诺

阅读提示

如何让选树的典型可学、好学？文中企业不断完善“品牌激励体系”和“人才与典型培育”机制。让普通员工的义举不仅收获社会的赞誉，更在企业内部得到了及时、实在的认可与表彰，形成了“善行被看见，善举受激励”的温暖循环，持续激活内生动力。

“救命！”2025年4月15日，一声声急促的求救声打破黄昏的宁静。山东青岛城阳巴士915路驾驶员吕良山刚结束一天的工作，路过河岸附近，循声赶去，发现一位老人不慎落水，命悬一线。没有丝毫犹豫，吕良山纵身跃入水中，奋力将老人从淤泥中拉出，营救上岸。这不是他第一次挺身而出，去年3月，他曾跪地6分钟为昏厥老人进行心肺复苏，被市民称为“跪哥”。

两次救援，托起生命的希望，吕良山成为青岛“岛城勇士”榜上的闪耀一员，而他，也是青岛城运控股集团城阳巴士有限公司1508名“驾驶标兵”中的一员。

凡人善举汇聚文明星河

在青岛城阳巴士，像吕良山这样以10米车厢为原点，将服务与善意辐射至城市每个角落的“萤火虫”比比皆是。他们用平凡的坚守书写着不平凡的故事，共同擦亮了城市文明的流动窗口。

今年6月，374路驾驶员邱月山在文昌阁路段行驶时，发现前方有一名外卖骑手被卷入一辆SUV车底。危急关头，他振臂一呼，带领乘客和路人合力抬车，仅用1分钟就完成了一场惊心动魄的“生死救援”。103路的李建强、黄明儒和调度员于静，在2022年寒冬上演了“5分钟奇迹”——他们凭借高效的智能调度系统和默契协作，仅用5分钟就为一位来青打工、不慎遗失10万元血汗钱的老人寻回了救命钱。3人也因此荣膺“山东好人”和“青岛市文明市民”称号。

在城阳巴士，像他们这样默默奉献、关键时刻挺身而出的“驾驶标兵”共有1508名，占一线驾驶员总数的80%，是名副其实的文明主力军。他们年均安全行驶里程超3万公里，服务乘客4.3万余人次，保持着“零违章、零投诉、零事故”的优异记录。

从安全行驶37万多公里、独创“4D工匠驾驶法”为企业节能降耗百万元的“山东交通大工匠”纪君师，到坚守公益初心16年的“山东省诚信服务标兵”李波，再到技术精湛的“青岛工匠”梁泽涛……他们中涌现出24名“青岛市文明市民”、6位“山东好人”、5位“感动城阳”道德模范及多位“见义勇为”先进个人。点点“萤火”，汇聚成照亮岛城、温暖人心的道德星河。

崇德向善传递文明薪火

标兵辈出非一日之功，其背后是城阳巴士公司建立的培育机制在强力驱动。该公司创新构建了“标准提炼—竞赛练兵—全员培训”的动态闭环机制。他们将一线职工在实践中淬炼出的宝贵经验，如驾驶标兵总结的“4D工匠驾驶法”“五型班组”提炼的“123平稳出行驾驶法”、提升服务效能的“七字口诀服务法”、有轨电车的“三主动”服务法、热线的“听融办”服务法等，提炼固化为标准化操作指南，成为全员提升服务与安全的“实用宝典”。

同时，公司常态化举办“服务擂台赛”“典型案例分享会”，将源自一线的真实感人事迹搬上讲台，搭建起“比学赶超”的生动课堂，让榜样的力量可知可感、好人好事可学可做，激发全员对标先进、提升服务的热情。

为持续激活内生动力，城阳巴士不断完善“品牌激励体系”和“人才与典型培育”机制。建立《高品质服务奖励办法》，推行记录善行义举的“萤火储蓄”制度，开展“萤火之光”品牌贡献奖评选等多种激励措施。这些制度设计，让普通员工的义举不仅收获社会赞誉，更在公司内部得到了及时、实在的认可与表彰，形成了“善行被看见，善举受激励”的温暖循环。

萤火之光辉映文明之城

个人的善举如同星火，集体的创新添薪加柴，最终在“萤火之光”品牌的引领下，汇聚成照亮城市文明的熊熊火炬。

城阳巴士以“萤火力量汇聚城市活力，实际行动服务美好出行”为核心理念，将“萤火之光”品牌建设深度融入安全生产、优质服务、运营管理和精神文明建设的全链条，形成了独具特色的“品牌+业务+精神文明建设”融合发展模式。

如今，“萤火之光”已壮大为包含1个企业形象主品牌（城阳巴士）、2个子品牌（萤火先锋、萤火铸廉）和7支特色志愿服务队（萤火义剪队、萤火顺风车队、萤火党员先锋队等）的“1127”品牌生态体系。2600余名职工化身“城市摆渡人”，依托900余辆公交车、7部现代有轨电车，穿梭在83条公交线路上，成为城市流动的文明风景线。

品牌的力量，结出了沉甸甸的惠民之果：“萤火之光”志愿服务队累计为老人、儿童提供免费理发超4万人次，公益顺风车护送1500余名错过末班车的夜归人安全返家，组织植树护绿、公交站文明疏导等公益活动超1000场，提供“衣物改修”服务1200余件，结对帮扶困难家庭百余户，每年发生的拾金不昧、公益寻人等暖心故事超过1000起……这些鲜活的数字，正是“萤火之光”品牌传递出的、可触可感的城市温度。

品牌的引领，也深深厚植了职业道德的沃土。城阳巴士逐渐形成擦亮文明窗口、展树行业形象、服务奉献社会的精神文化生态。

10米车厢，方寸之地，1508双手紧握方向盘，以最坚韧、最持久的方式，兑现着平凡岗位对城市文明最郑重的承诺。他们正努力让每辆巴士都成为传播文明的“第一窗口”，让每名职工都成为服务群众的“第一责任人”，让每位乘客都成为城市温度的“第一体验者”。

本报记者 张嫱 本报通讯员 邢路 张庆春

责任编辑: 王嘉兴