临汾博物馆，该管为何不管？

近日，李某称其孩子在临汾博物馆内的VR儿童娱乐区游玩时不慎摔伤，导致下嘴片贯穿伤缝合四针，而博物馆及涉事第三方商家不仅未及时提供救助，后续处理中更是相互推诿，引发公众对博物馆安全管理及商业租赁合规性的强烈关注。

据李某回忆，10月1日下午，他与家人前往临汾博物馆参观，一层工作人员多次向其推销VR展区儿童娱乐游戏项目。“工作人员反复推荐，我们再三确认安全性，对方都保证绝对安全。”在工作人员的推销下，李某花费68元购买了20分钟的游戏体验票，由孩子妈妈陪同前往体验。

李某介绍，孩子佩戴VR眼镜进入游戏区后，她在等候区等候。游玩约5分钟时，孩子首次摔倒，李某立即询问情况，却发现游戏区的男性工作人员正坐着玩手机，对孩子摔倒置之不理，孩子只能自行爬起继续游玩。10分钟后，李某等人再次听到重物摔倒的声响，发现仍是自己的孩子，冲进去后看到孩子额头、脸部、嘴巴满是血迹，地面也有大量血迹。

“当时我们都懵了，第一次来临汾，根本不知道该怎么办。”李某表示，现场没有任何工作人员主动提供帮助，最终还是热心游客上前协助止血。当同行朋友询问是否有监控时，售票人员态度冷漠地表示“监控是博物馆的，无法查看”。简单止血后，李某一家冒大雨驱车将孩子送往临汾市人民医院急诊科。

经急诊科与牙科医生会诊，孩子被诊断为下嘴片贯穿伤，伤口较深需缝合处理，两颗门牙也出现松动。“医生说伤口太深，肯定会留疤，光下嘴片就缝了四针。”李某心疼地说，处理完伤口后他们返回博物馆想调取监控，却发现博物馆已下班。

10月2日，李某主动联系临汾博物馆，工作人员告知馆内设有医务室，“可当时游戏区工作人员根本没提，导致孩子没能及时得到专业处理，只能冒雨去医院。”博物馆方面称VR展区由第三方运营，承诺让第三方联系李某。当天中午，一名自称老板的男子联系李某，声称现场有五位工作人员，却对“无人施救”的核心问题避而不谈，此后便再无音讯。

据孩子事后描述，佩戴VR眼镜时，真人影像与游戏画面叠加，现场人员穿梭频繁且地面有杂物。孩子当时正试图“捡拾游戏装备”，被地面不明物体绊倒才导致摔伤。因无人跟进处理，李某一家被迫于10月2日结束行程返回老家，期间博物馆及第三方均未问询孩子伤势。

另据临汾市博物馆10月7日出具的《关于游客投诉事件的具体处理措施》明确“我们将以最大的诚意和切实的行动解决问题，弥补过失，并致力于通过系统性改进，为所有游客创造一个安全、有序、舒适的参观环境”，并在第三条明确了处理该事故的办法：

1.主动沟通慰问

立即督促第三方公司指定专人，再次主动联系投诉游客，就事件发生及后续跟进不及时表达诚挚歉意。

2.跟进伤情与协商解决

详细了解孩子目前的伤情恢复情况，并基于事实与责任认定，本着负责任的态度，就医疗费用及其他相关事宜与游客进行坦诚沟通，寻求妥善解决方案。我方将全程监督此过程。

3.完善后续关怀机制

要求第三方公司建立类似事件的标准化后续关怀流程，确保及时响应、主动沟通、妥善处理。

然而，直至10月7日、8日，李某多次拨打临汾市12345政务服务热线后，一名自称第三方工作人员的女士才联系他，令人震惊的是，该女士承认事发时就在现场，却因“不敢表明身份”而伪装成游客。此次沟通后，事件再次陷入停滞。10月14日起，李某再次多次反馈，太原市12345也介入问询，但当联系第三方老板时，对方竟态度嚣张地表示“我们是第三方，不赔付又能咋滴？要赔付去法院告”。

李某认为，临汾博物馆作为事发地和该项目的引进方，理应对此事负责。“博物馆能否将场地分区租赁给商家从事商业活动？引入VR游戏这类娱乐项目是否经过合规审批？安全监管为何形同虚设？这种VR游戏一般是在固定座位上操作，这种在场地上进行R的游戏是否通过安全评审？”他更提出疑问，作为公共文化场所，博物馆如此推诿塞责，背后是否存在监管漏洞或利益关联。

目前，李某已恳请临汾市相关领导及监管部门介入调查，要求核查该VR项目的合规性及安全隐患，督促博物馆和第三方承担责任。此事也引发网友热议，不少网友表示“博物馆应以文化展示为主，引入高风险娱乐项目不妥”“安全无小事，监管不能缺位”。

责任编辑: 王嘉兴