浙江文旅观察：文旅市场“热起来”靠什么？

杭州灵隐飞来峰景区门口排长队　杭州西湖风景名胜区灵隐管理处供图　　

　　景区门口人山人海、餐馆门前等位、网上年货节农文旅产品走俏……随着疫情防控措施的调整，文旅市场渐趋复苏。

　　1月12日，在2023年浙江省两会“厅(局)长通道”集中采访现场，浙江省文化和旅游厅厅长褚子育表示，文旅消费的春天已到来，来一场说走就走的旅行，已列入民众的计划中。

　　这一点，从各地元旦的旅游数据可以得到印证。经文化和旅游部数据中心测算，2023年元旦节假期，全国国内旅游出游5271.34万人次，实现国内旅游收入265.17亿元。

　　在浙江，杭州元旦期间接待外地游客139.5万人次；绍兴文旅集团数据显示，旗下景区元旦游客人数同比增长超100%，柯岩风景区游客量较去年同期相比涨幅达441%。

　　同时，各地也积极响应，通过免费门票等方式促进文旅市场快速复苏振兴。但同时，有一个问题不免思考：下一步呢？如何让文旅市场“热起来”？

　　褚子育认为，当务之急是提高服务质量。

　　作为政府部门，一方面要为文旅消费创造良好的政策环境，如继续实施消费券制度，对旅行社实行奖补，并完善干部职工的带薪休假制度；另一方面，要为文旅企业提供指导和服务。他关注到跨境游市场回暖情况下的旅游人才储备问题。

在景区“免费游”惠民政策的拉动下，西溪湿地免门票后的第一个周末，景区门口游客排队 西溪湿地供图

　　记者了解到，此前面对业务暂停和大量的退团退款，一些旅行社不得不通过裁员的方式来降低成本，同时迫于生活压力，一批颇有经验的从业者也不得不离开旅游行业。当前旅行社人才十不存一，更遑论有经验的销售、计调和老领队。

　　褚子育提到，为加快掀起国际游新热潮，浙江将指导和帮助旅行社集聚导游等人才，为国际游做好准备、创造条件。

　　浙江省政协委员、民盟浙江省委会常委、绍兴市政协副主席、民盟绍兴市委主委凌芳也关注到了旅游人才问题。

　　她建议，文旅部门可牵头联合各个部门，对导游进行多方面的技能培训。同时，可举办相关比赛，通过实战积分制等方式评选出金牌导游，直接聘请为政府层面的城市体验官，从而激发导游从业意愿和向上动力。

　　在记者看来，文旅市场“热起来”，不仅是政府层面的推动，还在于文旅从业者的主动作为。从供需层面来看，文旅从业者还应加快打造满足民众需求的文旅新产品。

　　疫情以来，游客更注重舒适的旅途体验，体验游、定制游越来越受青睐，市场被露营、亲子游等旅游新业态占据。如今，亲子度假需求从未降温。在未来，有内容、更安全的品质亲子升级产品将有更大市场。周末微度假、说走就走的旅行，也会在短期内成为新常态。

浙江省文化和旅游厅厅长褚子育 张斌 摄

　　凌芳建议，相关部门可邀请专家学者，针对各地的风土民俗、地方文化故事等设计不同的旅游路线。如弘一大师在浙江留下大量珍贵史料，可依照大师修行的步履，进行相关开发，让游客乐在其中。

　　记者认为，想让文旅市场“热起来”，从文旅产品研发方面，既在多，也在精。未来的文旅市场，年轻人会占据主力。在新生代消费者心中，“会玩”“好玩”的产品才配得上他们“有趣”“独特”的灵魂。

责任编辑: 陈耕