“以前要到处跑,费时费力,现在一个窗口就能办完事,太方便了。”韩摆渡镇政务服务大厅,刚办理完医保缴存业务的王大哥为政务服务效率点赞。
韩摆渡镇根据《裕安区乡镇街便民服务中心综合窗口改革实施方案》,大力推行“一窗受理”服务模式,通过建立综合服务窗口,打破窗口工作人员业务界限,实行业务统一受理、材料内部流转,审批一次办结的“一窗受理”服务模式,办事群众只需持一套材料、叫一次号、到一个窗口即可办理业务,极大方便了群众,落实业务受理、审核、缴费、取件一窗通办,推动政务服务事项集成化办结。
实际上,前台窗口的受理只是“办成事”的第一步。在办事窗口的“后台”,韩摆渡镇设立了“办不成事”窗口,集成了一整套政务服务处理流程。对于一些跨地区、跨层级、跨部门或历史遗留、政策变化等原因造成的政务服务“难办件”,由“办不成事”窗口业务人员对群众诉求进行详细记录,帮助群众与相关部门对接,全程跟踪业务办理进度,确保群众诉求得到满足。
下一步,韩摆渡镇政务服务中心将继续坚持以群众需求为导向,在深化改革上持续发力,推动政务服务质效再上新台阶,让更多群众实实在在享受到“综窗受理”规范化运转带来的实惠和便利,切身感受到政务服务“小窗口”的大作为!
责任编辑: 刘存康 孟敏
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