帮办代办 基层政务服务更“主动”

   近日，合肥市庐阳区海棠街道荷塘社区开展新《安全生产法》及防灾减灾知识宣传进社区活动，现场演示安全应急常识和自救互救方法，教育引导群众树立安全防范意识，增强自救施救能力。通讯员 王丽 摄

资源下沉 政务服务深入基层

“真的很方便，这个送服务进社区活动就是好！”“活动很有意义，我们对一些服务和政策并不了解，有了他们的宣传，现在了解了。”“为我们详细解读各类高频事项的办事流程，积极主动回答我们的问题”……铜陵市义安区五松镇惠泉社区的居民们纷纷为“送服务进基层”活动点赞。

日前，铜陵市数据资源管理局组织机关党员志愿者以及社保中心、医保中心、税务局、公安局、不动产登记中心、公积金中心等窗口工作人员来到义安区五松镇惠泉社区，让政务服务深入基层。

活动现场，志愿者和工作人员在社区普及“就近办”“掌上办”“自助办”“周末办”等服务，以发放宣传资料、现场讲解、互动问答等方式，了解群众诉求、收集意见建议、现场提供帮办代办服务。

自今年8月开始，铜陵市数据资源管理局持续开展“送服务进基层”活动。除了推动政务服务进社区，社区的居民还可以走进市政务服务中心参观和体验，了解窗口工作服务工作和便民服务事项，全流程融入办事流程，并对窗口服务态度、现场管理、办理环节等提意见建议。

8月25日，该市数据资源管理局组织社区居民、基层工作者等一行10余人走进市政务服务中心参观相关窗口、7×24小时自助服务大厅、城市超脑体验馆等区域。详细了解大厅区域功能划分、窗口办事流程及特色服务等情况，针对社区居民、党员们提出的问题，工作人员逐一进行解答。铜陵市数据资源管理局相关负责人表示，让最新的政策以及办事流程走进群众的生活，不断提升群众办事的体验感。

滁州市来安县组建“医保服务员”小分队，167名专职人员深入乡镇、村（社区）开展参保登记缴费、异地就医办理等便民服务；定远县定城镇人民路社区及时为辖区行动不便的高龄老人提供80岁以上高龄津贴申请转报事项服务……

如今，滁州市8个县（市、区）及2个经济功能区全部建成政务服务中心，该市116个乡镇、街道全部建有便民服务中心，1224个行政村（社区）建立便民服务站。深入推进政务服务事项向基层乡镇（街道）、村（社区）下沉，统一服务标准和办理流程，通过下放、委托、网上办理、自助办理、基层代办等方式，让群众办事享受无差别服务。

上门入户 替办事群众“跑腿”

为更高效快捷地为辖区群众提供服务，无为市无城镇泰山社区整合辖区资源，成立“暖心帮扶服务队”，为社区工作人员、辖区居民提供沟通交流、服务互助的新平台。

据了解，针对辖区空巢老人、残疾人员、下岗失业人员等群体，泰山社区充分利用与辖区单位“共驻共建”，建立“经常性”联系，与社区残疾人员结成“暖心对子”，通过开通微信公众平台、入户走访、电话沟通等形式，为其开展精神慰藉、交友谈心等服务，让困难居民能够及时得到帮扶救助。同时全面落实“社区网格化”管理制度，实行网格化服务模式，设立网格服务微信群，走访入户宣传防诈App。疫情期间，帮助居民注册申请安康码。

淮南市八公山区广泛发动基层网格员，通过走访入户、深入群众，积极宣传政务服务各类便民举措，形成“横向到边、纵向到底、全面覆盖”的网格化宣传体系。同时依托网格微信群开展“群众点单、网格派单、网格员接单”的网格微服务，为居民提供政策咨询、便民服务等清单式服务。“不用再去单位办理，既省时又省力！”八公山区的退休职工张志平通过网格员的日常宣传得知，养老待遇领取资格认证可以通过“皖事通”App完成认证。

南陵县何湾镇在镇为民服务中心推行“群众点单、预约上门”服务。该镇推行的上门服务有效解决了重度肢体残疾人办理评残难等群众的“疑难杂症”。2021年，该镇为民服务中心的残联和民政窗口通过预约，上门到户开展残疾人证到期换证上门鉴定服务工作，共计为23名残疾人提供服务，办理残疾人证。同时推进社会保险政务服务事项全镇通办，形成“窗口服务前移、基层受理操作、数据集中存储”到户办理的社会保险经办模式。

在完善乡镇为民服务中心基础上，何湾镇加强和规范村为民服务代办站、组为民服务联系点建设，建立健全镇、村、片三级网格服务与管理体系。各村均按一定标准建立了为民服务全程代办点，辖区18个村民委员会、1个居民委员会、285个村民组都聘任了全程代办员，建立以村（居）网格为载体，集中受理代办本村（居）群众的各项事务，近90％的需前往窗口办理的事项都提供资料代送、业务代办服务。

暖心周到 办事像回家一样方便

近日，记者来到来安县政务服务中心，只见政务大厅内设立了志愿者服务站，可为群众提供办事指引、业务咨询、免费复印、母婴服务、助残敬老等志愿服务。此外，还打造“红色驿站”，设有党建阅读角和便民服务站，配备了自助饮水机、图书架、轮椅、自助充电宝、老花镜等便民服务设施，为前来办事的群众提供贴心周到的服务，营造舒适的办事环境，让群众办事像回家一样方便。

来安县数据资源管理局围绕“省心、精心、贴心、放心、暖心”的“五心（星）”级服务理念，打造 “安心办”政务服务综合品牌。县政务服务中心还通过党建引领队伍，“安心”帮办。成立了以党员为主体的“红色帮办代办服务队”，制作党员公示牌，坚持“群众少跑腿，服务多上门”的服务理念，采取“主动服务、靠前服务、跟上服务”。同时加强政务服务中心管理，抽调党员参与日常巡查，实行专人专区负责制，切实增强窗口人员服务意识，提高服务质量。

阜阳市太和县政务服务大厅于去年9月推出了“一对一指导、手把手帮办、肩并肩服务”的“无前台”政务服务新模式，将原有传统的窗口受理转变为“开放式”受理，工作人员从柜台内走到柜台外，与办事群众无阻碍交流，实现了受理人员由“我办”到“帮办”的角色转变，从“面对面”窗口受理到“肩并肩”帮办服务。

据介绍，“肩并肩”模式的推出，有效拉近了工作人员与办事群众之间的距离。工作人员与办事群众“同桌式”就座，进一步加强了两者间的互动交流。通过工作人员指导、办事群众全程参与业务平台操作、实时感受，提高办事群众对业务的理解和认识，增强了办事体验，进一步提升群众办事满意度。“没有柜台隔着，与办事人员肩并肩坐着，这一模式很好。”“他们会耐心讲解操作流程，相互沟通交流更方便。”……前来办事的周边社区居民们十分感慨。

太和县政务服务中心相关负责人表示，“肩并肩”服务模式可以帮助群众尽快熟悉网上办理登记流程，掌握业务专业名词、操作重难点，方便日后自行通过网络端、移动端办理相关业务，有效提升网办率，减少跑大厅办理次数。

擦亮政务服务红色品牌

滁州市数据资源管理局结合工作实际，突出窗口特色，深入基层调研，精心筹划部署，研究制定行动方案，扎实推进“六亮”行动走在前、显成效，点亮政务服务红色品牌。

亮身份，汇聚红色力量。在全体党员中开展“挂党旗、戴党徽、亮身份、优服务”活动，把支部建在窗口，把疫情防控志愿服务作为“六亮”行动的生动实践，在全部6个党支部和高铁站、社区树起党旗，制作并摆放党员示范岗标牌共计99个，全体党员佩戴党徽上岗，进一步增强党员党性意识、角色意识、自律意识，让群众找得到党组织、看得到党员、监督得到党员，让党旗飘起来、党徽亮起来、党员动起来。

亮阵地，打造红色驿站。升级改造党员活动室，亮出党组织架构、党内政治制度、党的荣誉等元素，补充完善政治理论等书籍1000余册，充分利用党员活动室，常态化开展“三会一课”、重温入党誓词等主题党日活动。完善设施布局，充实阵地内容，增添亮点特色，不断提升党的阵地标准化规范化建设水平。

亮声音，传承红色基因。把学习宣传贯彻习新时代中国特色社会主义思想作为首要政治任务，通过“一微一站”及党组理论学习中心组、党支部“三会一课”等学习制度，深入学习宣传党的创新理论，宣传“六亮”行动。截至目前，已设计制作10余条“六亮”行动宣传标语，在大厅5块显示屏作滚动宣传，打造党建文化墙，营造浓厚的“六亮”行动氛围。

亮荣誉，激励红色担当。通过在电子显示屏展示党员先锋榜、在窗口前台摆放党员先锋岗标牌、在党员活动室设立荣誉墙等方式，亮出先锋党员的姓名、职务职责、服务承诺、工作业绩等内容；通过选树表彰一批践行党的创新理论、传承红色基因、积极担当作为的身边典型，充分发挥先进典型示范带动作用，不断加快城市大脑建设，持续打造“亭满意”营商品牌。

责任编辑: 孟敏