王法艇：中材国际的文化交流与文明融合

          ——中材国际开展创新文化交流提升品牌

随着“一 带一 路”合作的实施，中外企业间的文化交流呈现快速化、多元化、品牌化发展趋势。

近年来，中材国际着力建立“一 带一 路”项目文化交流机制，夯实互联互通基础，开展“一 带一 路”上的工程项目文化交流与重点项目属地化活动，积极推动形式各异的文化活动蓬勃开展。继云上看尼日利亚活动引发轰动效应之后，又陆续开展了云上参观众多海外经典项目活动，吸引了国际友人的目光和好奇心，增进国际对中国企业的理解和认识，提升了央企在海外的品牌容量和美誉度，搭建了中外互动友谊之桥。

一、文化创新支撑企业品牌美誉度

企业文化是企业品牌形成和保持的内生支撑，除了创新作为企业文化核心外，企业员工团队素质、服务态度及服务质量是企业品牌的外延和广告。每个项目团队通过公司业务与客户的交集，无不是企业文化对外辐射的“窗口”。通过一个个窗口，让客户透视企业内部文化的品质，从而树立企业品牌形象是确立企业品牌美誉度的重要组成部分。

对于工程承包企业来讲，项目所在地就是生产经营的主要场所。一个项目部就是一个窗口，客户通过对项目部生活和工作的了解，特别是在国外不同政治、文化、宗教背景下与项目业主和当地居民、宗教组织、社团、政府部门的交集，使其对企业产生直观的感性认识。在国外项目上，在中国文化元素基础上的企业特色文化有时会造成国外民众对中国的整体认识，进而造成对“中国制造”品牌的直接影响。

面对各工程现场不同国家和地区的宗教、文化背景， SINOMA在进入国际市场之初就注重企业文化与当地文化的有机融合，采取文化创新方式，寻找适合当地宗教文化特点的切入点，与当地居民和业主形成和谐共生的生产生活形态。既保证了工程实施的顺利进行又树立了企业品牌，同时也树立了中国制造品牌。

SINOMA国外工程的文化创新主要有以下做法：

1、参加全球契约组织SINOMA加入“全球契约”组织，履行对国际社会的承诺。编写《企业社会责任报告》，参加全球契约组织的各项活动，积极履行企业社会责任，自觉落实企业社会责任报告的每一项承诺。

2、关心当地公益事业各海外项目部注重对项目现场周边环境的投入，通常每到一处施工现场，对项目所在地周边道路、排水系统进行修复。支持当地教育，援建当地学校，捐赠学习用品、为学生提供校服等；支持慈善事业，向当地慈善机构捐款；帮助当地残疾人协会完成残疾人爱心旅游；在非洲等疟疾高发地区项目上设立驻地医院，对当地居民免费开放，在保证项目部员工就医的基础上尽量满足当地居民医疗需求。以各种方式，更近距离地接触和融入到当地社会。

3、推动当地就业对于一些专业技术要求不高的工序，经由公司组织培训并指派骨干员工对其专门指导，合格后投入到建设工程中，这样一方面解决了劳动力问题，另一方面为当地解决了就业难题。工程结束后，为业主提供了熟练工人。通过培训的当地工人把企业文化经久固化在生产线上。

4、注重环境和企业形象建设项目部住地和项目建设场地做绿色环保设计是公司管理中的框架制度，根据现场实际情况进行每一个具体项目部的创新，是项目部文化创新的组成部分。建设完整的生活水处理系统，实行污水零排放；净化、绿化、美化、亮化工程各种创新层出不穷。SINOMA 在叙利亚项目上根据沙漠地区水资源宝贵的特点，采用循环利用地下水，在驻地建设深井取水按先后顺序，先用于人的日常用水，收集日常生活废水喂养生猪、养鱼并种植蔬菜、围绕驻地周边种植树木花草，种植的蔬菜供员工食用外再喂猪、养鱼、利用人畜粪便给蔬菜花草施肥。形成了绿色生态循环。成为方圆几百公里沙漠上的绿洲。当地居民将SINOMA驻地已然当做了醒目的引路标志。

5、创新售后服务内涵售后服务是产品质量的延伸，高质量的售后服务是产品品牌的保障。一般商品的售后服务是消费者选择购买与否的重要因素，因此对产品品牌的影响大多数时候是决定性的。对于工程建设产品来说，又有其独特性，较之普通产品，工业工程建设的产品是工业生产线，其成品使用具有更高的专业技术性，对售后服务的要求和对业主的投资收益有着非常重要的影响。因而售后服务质量往往决定了工程建设的成败，同时也决定了企业品牌的成败。工业建设产品形成过程是在所在地环境下进行的，会有很多不确定因素影响到工程建设质量，格式化的工作流程可以控制常见的质量问题，而特殊因素的影响控制就需要有特殊的应对办法，就需要售后服务的不断创新，有效支撑企业美誉度。

二、培训为文化交流提供支撑

培训从来都是不同文明之间互学互鉴的重要桥梁和纽带，更是文化交流的强力支撑。

为配合“一 带一 路”倡议，中材国际针对海外项目设立了丰富多样的文化交流措施，一是实施“属地化人才培养”为沿线各国项目培养水泥行业领军人才和优秀技能人才；二是实施“丝绸之路”合作办学计划，促进专业技术学校与行业（企业）产教融合；三是实施“丝绸之路”公益项目活动建设，建设教堂、桥梁、学校等公益设施和机构；实施捐资捐物，赈济项目所在地适龄学生和贫困人员，提升他们的生活质量；四是实施“丝绸之路”人才联合培养推进计划，加强企业间的人才交流和互访，特别是一些重点企业项目，每年中外人员交流高达数百起（例），深化、拓展中外人文交流机制，促进文明交流互鉴和中外民心相通。

文明因交流而多彩，文明因互鉴而丰富。企业创新文化交流是民心相通的桥梁，在民间国际交往中具有不可替代的作用。中材国际以“一 带一 路”为主题的属地化文化交流活动明显增多，品牌在项目所在国掀起了一波波的“SINOMA热”，为中国企业走出去做出了示范，为推动世界文明繁荣发展、构建人类命运共同体发挥应有的作用。

作者为著名作家，第十届中国作家全国代表大会代表，国务院国资委“十佳评论员”。

责任编辑: 陈耕