服务春运 “青”暖人心

青年志愿者张军毫在扶梯处引导旅客　广州电务段供图

　　——广铁集团广州电务段团委青年志愿服务活动侧记

　　作者 李天鹏 秦明明 郭军

　　“请问用学生证怎么购票？”“请问临时身份证到哪里办理？”“请问在哪里可以做核酸？”……在广州南站，中国铁路广州局集团有限公司广州电务段的青年志愿者们，正耐心地为春运出行的旅客们解答指引。2022年春运以来，广州电务段先后招募了31名青年志愿者，奔赴广州南站、深圳北站，开展以“春运春运‘青’暖人心”为主题的暖冬行动。

青年志愿者宦思蕾在引导旅客购票 广州电务段供图

　　“大部分旅客会主动寻求帮助，但有些旅客却有一种不想麻烦别人的心态。这时候就需要我们‘眼观六路’，主动去服务。”青年志愿者张军毫对此深有感触。期间，他遇到一位老人，提着笨重的行李袋，在一楼候车厅左右徘徊，几次走过他身边，却也没有问一句。张军毫主动上前询问才得知，春运期间广州南站进站通道有调整，他找不到检票口。了解清楚状况后，张军毫立即提起行李袋，搀扶好老人，带他找到了对应的候车区。

　　青年志愿者颜冬香引导旅客使用软件12306购票 广州电务段供图

　　青年志愿者颜冬香负责在售票处进行购票引导工作，经过一段时间的服务，她俨然成为了一名“票务小能手”。不管是窗口购票、手机购票、电话购票还是退改签票，乃至开发票的方式方法，她都烂熟于心。志愿者服务也让她对铁路工作有了更深刻的理解：“有人说如今手机购票方便，人工窗口售票成本高，没必要保留。真不是这样，每个人的情况不一样，保留人工窗口售票真的很有必要！”

青年志愿者林韶明引导旅客自助购票 广州电务段供图

　　在检票口、售票厅、进站扶梯处、自助购票机旁，处处活跃着身穿绿色背心的青年志愿者们。通过志愿服务，为旅客排忧解难，收获满满的谢意和灿烂的笑脸，青年志愿者们感到由衷的开心。

青年志愿者张军毫引导旅客至检票口 广州电务段供图

　　青年志愿者林韶明在自助购票机前服务，帮助学生绑定学生优惠卡，引导不熟悉机器的人购票。他说：“大部分人很少用自助售票机。有时候一句话，就能解决旅客认为很麻烦的事。”良言一句，顺畅旅客回家之路，何乐而不为呢？

　　青年志愿者服务活动，不仅服务了旅客，也让青年志愿者们开阔了眼界，收获了成长，对“人民铁路为人民”有了更深的了解。一天8个小时的志愿服务，难免让人腰酸背痛。但想到旅客们的笑脸和致谢，青年志愿者们第二天又能精神抖擞的赶赴自己的岗位。用他们的话来说就是：“累归累，但很开心，也很有成就感！”(完)

责任编辑: 吴瑜