春运首日：福州开足“马力”畅通“归途”

图为福州火车站春运启动。　万翔 摄

　　2022年春运1月17日启动，至2月25日结束，为期40天。福州火车站预计发送旅客250万人次，比2021年春运155万人次增长约61%。

　　因各院校寒假较去年早且实行错峰放假，学生客流高峰期在1月上旬进入放假高峰期后，与春运开始日期相对错开。节前客流主要流向福建省外的四川、贵州、湖北、湖南、安徽、江西等方向，福建省内以龙岩、厦门、南平、武夷山、福鼎等地为主。节后主要流向省外的北京、上海、深圳、南昌、武汉、郑州和省内的厦门、漳州、龙岩等地。客流高峰预计主要集中在春节前一周(1月24日～1月29日)。

　　春运期间，福州火车站按照“适需安排、应急有备，精准匹配、梯次投放”的原则，做好运输能力投放，努力满足广大旅客的出行需求。福州站开行151.5对旅客列车，福州南站开行112对旅客列车，其中开行春运临客28对(高铁动车15对，普速火车9对)。

　　提升旅客购票体验

　　春运期间，福州火车站实行动态增开窗口，其中福州站人工窗口售退票、改签时间，从早上5:50开始至次日凌晨0：10止；福州南站人工窗口售退票、改签时间，从早上6:05开始至23：08止。客流高峰期间，两站84台自动售、取机全部开启使用。

　　同时，12306网站售票改签服务时间由原来的每日5:00至23:30，延长至每日5:00至次日凌晨1:00(每周二仍为5:00至23:30)，提供每日20小时售票改签服务，同时提供每日24小时退票服务，退票截止时间由乘车站开车前25分钟延长至开车前。

　　福州火车站提供开车前或乘车日期之日起180天内(含当天)，凭购票时所使用的有效身份证件原件到车站售票窗口、自动售取票机领取报销凭证服务；进一步优化候补购票规则，购票车次候补的最晚截止时间进一步压缩；推出乘车临时电子身份证明服务，落实“一网通办”的要求，为旅客提供乘车临时电子身份证明。

图为福州火车站。　韩毅 摄

　　确保旅客进出站畅通

　　遇大客流时，福州火车站采取分时段、梯次凭票进站，缓解候车厅压力，车站志愿服务者加强引导，做好秩序疏导。

　　针对福州站南广场施工导致广场集散区域大幅缩小的情况，福州火车站动态均衡调整进站口1、2通过能力，通过增设验证口数量、增开进站通道、安检查危机和增派志愿人员进行引导的方式，加快旅客进站速度。

　　此外，福州站1、2、3、5进站口及福州南站1、2、3进站口设置有实名制验证快速进站绿色通道，便于特殊重点旅客、现役军人、婴幼儿及其随行人快速进站；同时在客流高峰时段采取加岗、增开通道、将测温和信息采集点移至出站闸机外方等方式，确保旅客出站畅通。

　　严格疫情防控确保安全

　　福州火车站相关负责人说，按照“外防输入、内防反弹”总体防控策略，该站坚持人、物、设备、环境同防，严格落实车站卫生保洁、日常消毒等工作措施，每日两次对候车区、票厅、进出站通廊、扶梯、自助售票区、厕所等公共场所进行无死角、全覆盖消杀；全面加强站内通风，指派专人对中央空调运行情况进行监控，确保站内各公共区域的通风量充足。

　　所有进入站区的旅客和工作人员均需接受体温监测，福州站南、北进出站口、福州南站进站口安装有红外线测温设备，由此实现进出站人员体温监测全覆盖。

　　福州南站还新添8台自助智能防疫闸机，该设备集体温监测、“人证合一”的身份信息核验、健康码自动识别为一体，旅客们只要拿出有效身份证件，不用摘下口罩就可以刷闸机出站，整个过程3到5秒。在出站口处，设置有中高风险地区到达旅客的专用出站通道，落实信息核查，加强重点防控。

图为志愿者协助乘客。　韩毅 摄

　　优化务工人员服务流程

　　今年春运，福州火车站针对外来务工人员做好往返团体票购票工作。福州站南售票厅10号窗口负责受理务工团体票需求，方便外出务工人员购票，通过扩大需求受理渠道、优化乘车计划提报日期、简化资质审核手续、多样化支付方式和持有效身份证件直接刷卡乘车等措施，最大限度保障务工团体出行需求。

　　据透露，该站已为务工团体企业53家、地方政府1家、零散务工团体22个，售出团体票计2193张。

　　该站还对老年人和需要特殊服务的重点人群，全渠道开展“关爱服务”：发挥“海峡情·王威服务台”爱心一卡通服务功能，开展人工售票、问询引导和人工验证检票帮助，畅通热线电话和现场多渠道重点旅客预约服务；在福州站南北两侧、福州南站均设置重点旅客服务窗口和绿色进站通道，优先受理老年人、重点旅客购退票改签、乘车需求，增派志愿人员为老年人线上购票、信息查询、预约服务提供引导帮助，保障老年人等特殊重点旅客出行便利。(完) (龙敏 王婷 江曲 万翔)

责任编辑: 吴瑜