优质服务保供电 一面锦旗表谢意

　　10月11日8时，在国网民权县供电公司大门口，河南慕茹萍服饰有限公司负责人将一面印有“无私奉献创和谐，热情服务保供电”的锦旗送到了国网民权县供电公司负责人的手中，对国网民权县供电公司主动服务、及时解决企业用电问题郑重表示感谢。

　　据了解，10月9日，河南慕茹萍服饰有限公司用电发生故障，600多人的生产车间被迫停工，经过查找，发现该公司专用变压器跌落闸连接线烧断，影响了机器的运转，这可急坏了该公司负责人底世峰，关键时刻，他想到了帮扶联系单位国网民权县供电公司，便将电话打给了该公司供电服务指挥中心，请求帮扶支援。

　　国网民权县供电公司供电服务指挥中心接到求援电话后，及时向花园供电所下派了抢修工单，该所所长宋国营马上带领电工蔡亚峰赶到了故障现场，仅用20分钟就恢复了企业的正常用电，让生产车间重新运转了起来。

　　今年以来，国网民权县供电公司结合党史学习教育，扎实开展“万人助万企”活动，全力优化电力营商环境，努力提升广大用电客户的电力获得感，通过进一步压环节、减资料、缩时限、降成本、增服务，持续提升客户办电的便利性和满意度，推动业务服务品质全面增强。

　　据悉，该公司根据不同行业的用电性质，制定“一企一策”走访方案，主动了解客户用电需求，详细记录企业在供电服务方面遇到的问题和难点，形成走访台账，积极探讨研究解决方案和后续助企措施，并派专人跟进落实；利用好深入企业机会，加强双向沟通，在故障抢修、电压质量、常态服务等方面与客户进行深入交流，改进服务措施、优化工作流程；建立健全长效服务机制，严格执行行业办电时限制，简化业扩报装流程，实行一站式服务，切实提升客户“获得电力”感知度。

　　另外，在每月的“助企日”活动中，该公司还组织15个供电所、2个供电中心专业技术人员，深入企业开展安全生产专项整治活动，对企业客户的生产生活用电设备进行全面检查，重点排查客户设备接线方式、线路运行方式、供电保护装置和安全工器具使用情况等，对“带病”运行设备进行技术指导，提出合理化建议，有效解决企业在用电过程中存在的安全隐患和消防隐患，确保企业整改销号到位。同时，建立健全安全风险管控和隐患排查治理双重预防体系，有效防范和坚决遏制各类安全事故的发生，确保企业生产安全稳定。（申思广）

责任编辑: 陈耕