我为群众办实事 | 未诉先办！4000余人将不受医保断缴之困

北京人社 

72天时间查阅17379人档案，从中打印干部身份材料5452份，为4499人进行了个人信息变更，西城区人力资源公共服务中心把参保群众的事儿当做自己的事儿，早想一步，早做一步，举一反三，提前预判，为在公服中心缴纳保险的女干部集中变更身份，避免了四千余位女性干部医保断缴。

年初，西城公服中心连续接到两起类似的咨询电话，“我自己一直在银行存着钱交着社保，怎么我的医保自己就断了？”有两位女士均表示在去医院就诊挂号时，发现自己的社保卡不能使用，经查询为医保自动终止。而两人均表示代扣保险银行账户中存有足够的余额。

得知情况后，西城公服中心工作人员迅速查询北京市人力资源市场管理信息系统，调阅人事档案影像，经过比对发现两人档案记载的身份均为“干部”，在医保系统中却记录为“工人”。女性工人的法定退休年龄为50岁，女性干部则是55岁退休。错误的身份标识，让两位仍在岗工作的参保人被系统默认为退休人员，医保也在50岁时自动终止。当即变更了两人的身份，并向区社保中心提出申请，将两人断缴期间的医疗保险补缴成功。事后，工作人员仔细分析发现，之所以发生此类问题，是因为有的单位在进行参保职工信息录入时误选了参保人员身份。

见微知著。两起个案解决后，西城公服中心将未诉先办作为为民办实事的抓手，对在中心参保的近1.8万名女性职工开启了“身份排查”。工作人员先在北京市人力资源市场管理信息系统中进行了两轮筛选查询，查阅电子档案，初步认定存在干部身份5452人；之后又在北京市社会保险信息系统中查询比对，确定了正常缴费的4499人也存在“身份有误”的问题。历时72天，西城公服中心终于将全部符合条件人员的信息填入《北京市社会保险个人信息变更登记表》，并将相关材料分批送至区社保中心，完成了人员身份信息变更。

不仅如此，西城区公服中心为避免此类情况以后再次发生，对每个月新增参保人员的参保流程进行了更改。窗口服务人员将认真核实参保人的职工身份及档案内容，做到从源头施策提前干预，保障参保人利益不受损失。

知民意、解民忧、解难题。西城公服中心践行“以人民为中心”的发展思想，将服务“关口”前移，让从“群众找我办事”到“主动为群众办实事”，在不断提升群众的获得感、幸福感的同时，向前一步解决难题。

责编：竹俊娥  文字：郭晶

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